وظائف الجزائر

وصف الوظيفة

تطلب شركة الأثر والتعيين فوري , تطلب مدير متابعة الشكاوى .
شروط اعلان الوظيفة :
مطلوب خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مدير متابعة الشكاوى .
يفضل التواجد في الجزائر
التوظيف بشكل فوري بعد اجراء المقابلات

المهارات:

- القدرة على التعاون مع الفرق المختلفة لضمان تحقيق نتائج مرضية
- مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع الشكاوى بطريقة مهنية وإيجابية
- مهارات التفكير النقدي لتحديد حلول مبتكرة للتحديات المختلفة
- القدرة على تحليل الشكاوى لفهم جذور المشكلات وتقديم الحلول
- القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف صعبة بأفضل طريقة

المهام:

- متابعة الشكاوى الواردة من العملاء بشكل دوري وتوثيقها بشكل دقيق
- المشاركة في اجتماعات لمناقشة الحلول المقترحة وتحقيق الأهداف الاستراتيجية
- تنظيم ورش عمل لتدريب الفرق على التعامل مع الشكاوى بشكل فعال
- تقييم أداء الفرق في معالجة الشكاوى وتقديم التغذية الراجعة
- المساهمة في تطوير سياسات وإجراءات جديدة لتحسين خدمة العملاء

الانشطة الوظيفية

- تطوير استراتيجيات العمل: وضع استراتيجيات جديدة لتحسين الأداء وزيادة الفعالية.
- الاهتمام بالتفاصيل: يركز على التفاصيل الصغيرة عشان يضمن جودة الشغل
- تتوفر فرص تدريبية لتحسين مهارات الموظفين وتعزيز معرفتهم.
- ابدأ مسيرة مهنية ناجحة معنا، وكن جزءًا من مستقبلنا.
- يتميز بمهارات التواصل ويجيد الاستماع والتحدث

القدرات المطلوبة

- راتبك هيكون في مستوى أعلى من المنافسين.
- العمل بروح الفريق: المساهمة بشكل إيجابي ضمن مجموعة لتحقيق الأهداف المشتركة.
- القدرة على التدريب والإرشاد: توجيه وتدريب الزملاء الجدد أو الأقل خبرة.
- القدرة على التكيف مع المتغيرات المستقبلية تعد جزءًا من التفكير الاستراتيجي الناجح.
- استخدام نتائج العمل كأداة لتقييم الأداء واتخاذ قرارات مستقبلية محسوبة.

مطلوب مدير متابعة الشكاوى لتحسين تجربة العملاء وزيادة الرضا بالجزائر - وظائف الجزائر

وظائف مشابهة