مطلوب مدير متابعة الشكاوى لتحسين تجربة العملاء وزيادة الرضا
ملخص الوظيفة
اسم الوظيفة | مدير متابعة الشكاوى |
اسم المعلن | شركة الأثر |
العنوان : الدولة | الجزائر |
العنوان : المدينة | الجزائر |
نوع الدوام | دوام مرن |
الراتب المتوقع | 35810 دينار جزائري |
تاريخ الإعلان | 2024-10-27 |
تاريخ الإنتهاء | 2024-11-26 |
تفاصيل الوظيفة
وصف الوظيفة
تطلب شركة الأثر والتعيين فوري , تطلب مدير متابعة الشكاوى .شروط اعلان الوظيفة :
مطلوب خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مدير متابعة الشكاوى .
يفضل التواجد في الجزائر
التوظيف بشكل فوري بعد اجراء المقابلات
المهارات:
- القدرة على التعاون مع الفرق المختلفة لضمان تحقيق نتائج مرضية- مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع الشكاوى بطريقة مهنية وإيجابية
- مهارات التفكير النقدي لتحديد حلول مبتكرة للتحديات المختلفة
- القدرة على تحليل الشكاوى لفهم جذور المشكلات وتقديم الحلول
- القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف صعبة بأفضل طريقة
المهام:
- متابعة الشكاوى الواردة من العملاء بشكل دوري وتوثيقها بشكل دقيق- المشاركة في اجتماعات لمناقشة الحلول المقترحة وتحقيق الأهداف الاستراتيجية
- تنظيم ورش عمل لتدريب الفرق على التعامل مع الشكاوى بشكل فعال
- تقييم أداء الفرق في معالجة الشكاوى وتقديم التغذية الراجعة
- المساهمة في تطوير سياسات وإجراءات جديدة لتحسين خدمة العملاء
الانشطة الوظيفية
- تطوير استراتيجيات العمل: وضع استراتيجيات جديدة لتحسين الأداء وزيادة الفعالية.- الاهتمام بالتفاصيل: يركز على التفاصيل الصغيرة عشان يضمن جودة الشغل
- تتوفر فرص تدريبية لتحسين مهارات الموظفين وتعزيز معرفتهم.
- ابدأ مسيرة مهنية ناجحة معنا، وكن جزءًا من مستقبلنا.
- يتميز بمهارات التواصل ويجيد الاستماع والتحدث
القدرات المطلوبة
- راتبك هيكون في مستوى أعلى من المنافسين.- العمل بروح الفريق: المساهمة بشكل إيجابي ضمن مجموعة لتحقيق الأهداف المشتركة.
- القدرة على التدريب والإرشاد: توجيه وتدريب الزملاء الجدد أو الأقل خبرة.
- القدرة على التكيف مع المتغيرات المستقبلية تعد جزءًا من التفكير الاستراتيجي الناجح.
- استخدام نتائج العمل كأداة لتقييم الأداء واتخاذ قرارات مستقبلية محسوبة.
مطلوب مدير متابعة الشكاوى لتحسين تجربة العملاء وزيادة الرضا بالجزائر - وظائف الجزائر
وظائف مشابهة
- وظائف Chargé d'Affaires Senior (مدير أعمال) - Chargé d Affaires Senior H F
- وظائف Chargé de Clientèle (موظف خدمة عملاء) - Chargé de Clientèle
- وظائف Chargé(e) des Achats (مسؤول مشتريات) - Chargé e des Achats
- Chargé de la Qualification des Equipements (Chargé de la Qualification des Equipements) - Chargé de la Qualification des Equipements
- Chargé(e) de l'Administration et des Finances (موظف إداري) - Chargé e de l Administration et des Finances