التقديم على وظيفة : مطلوب موظفات خدمة عملاء بالرياض وحفر الباطن
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظفة خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Synergy Dynamics |
| العنوان : الدولة |
عمان |
| العنوان : المدينة |
مسقط |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
1140 ريال عماني |
المهارات:
القدرة على تقديم خدمة عملاء عالية الجودة وضمان رضا العملاء عن الخدمات المقدمة، مهارات التواصل الجيد مع العملاء والتعامل مع الاستفسارات والشكاوى بطريقة مهنية، مهارات في استخدام الحاسوب وبرامج إدارة علاقات العملاء لمتابعة الحالات بشكل دقيق، القدرة على إدارة الوقت بكفاءة والوفاء بالموعد المحدد لحل المشكلات واستفسارات العملاء، القدرة على التعامل مع مواقف العملاء الصعبة والحرجة بحرفية وهدوء، مهارات التفاوض والإقناع للحصول على حلول مناسبة تلبي احتياجات العميل والشركة، القدرة على التعامل مع كافة فئات العملاء سواء عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو زيارة ميدانية، القدرة على الاستماع الجيد لاحتياجات العملاء وتقديم حلول واقعية ومناسبة، مهارات في متابعة الطلبات والتأكد من حل أي مشكلات قد تطرأ أثناء عملية الخدمة، إلمام شامل بسياسات الشركة والإجراءات المتبعة لضمان تقديم خدمة متوافقة مع المعايير المحددة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء بشكل دقيق وواضح عبر القنوات المختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني، التعامل مع الشكاوى والعمل على حلها بطريقة فعالة لضمان رضا العملاء، متابعة حالة الطلبات والإجابة على استفسارات العملاء بشأن مواعيد الشحن والوقت المتوقع للوصول، تقديم استشارات للعملاء بشأن المنتجات والخدمات التي تلبي احتياجاتهم بناءً على استفساراتهم، إدارة قاعدة بيانات العملاء وتحديثها بشكل مستمر لضمان حصول العميل على خدمة عالية الجودة، التفاعل مع الفرق المختلفة داخل الشركة لضمان تسوية مشاكل العملاء بكفاءة واحترافية، تقديم الدعم الفني اللازم للعملاء في حال وجود مشكلات تقنية مع المنتجات أو الخدمات، تقديم تقرير دوري عن أداء خدمة العملاء واقتراح حلول لتحسين الجودة، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تسليم المنتجات والخدمات في الوقت المحدد، العمل على تطوير مهارات خدمة العملاء وتحسين الأداء بشكل مستمر لضمان رضا العملاء
تعبئة نموذج التقديم